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第49篇：人心红利
之前我们思考的问题是：如何把客户从1000个发展成10000个，乃至100000个。而现在我们思考的问题是：如何把这1000个客户服务的更加深刻/细致，让他们无法避开我们，并且能让他们自我繁殖。
这次疫情之初，“超级传播者”的概念就火了，商业中也有“超级传播者”，指的是那些能自己带来10个以上客户，并且能在小范围人群中树立品牌形象的人，只有“超级传播者”才能实现指数级裂变！ 互联网时代，一个品牌要想发扬光大，只要找到100个“超级传播者”就够了。每个“超级传播者”可以给你带来10个以上的忠实客户，这就是1000个忠实客户，这1000个人就可以帮你实现裂变效应。 这就是“超级传播者定律”： 1个超级传播者>100个普通消费者>10000个围观者 也可以这样理解： 1个有实力又爱你的人>100个喜欢的人>1000个认识你的人 商业的重心变了，之前我们经营的是“产品”，未来我们经营的是“人群“。 未来最贵的东西其实是“人心”。我们之前是不断的吸引客户（流量），而今后我们必须拥有一种留住客户（人心）的能力。 关键问题来了：靠什么留住一个人的心？ 人与人之间唯一长久的关系，不是“喜欢”和“被喜欢”，不是“依靠”和“被依靠”，不是“馈赠”和“被馈赠”，而是“成全”与“被成全”，留住一个人的最好办法就是成全他。 未来的企业，营销变的越来越不重要，做好产品和服务才最重要。因为靠噱头吸引别人的，一定会昙花一现；靠施舍吸引别人的，一定会被背叛，谁要是再试图通过某种手段（比如补贴和炒作）来吸引用户，必然失败。 营销的升级就像恋爱的升级：之前的你，总想花枝招展，只为了让她在人群中多看你一眼；现在的你，需要千锤百炼，让她流连忘返。 如何用你的商品或者服务成全你的客户？这才是企业思考的终极问题。 世间过客匆匆，人们来来往往，并且频率越来越快，比“吸引”更重要的是“留下”。 |
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